Atendimento ao cliente: Mais qualidade com uso do CRM

As empresas que priorizam o relacionamento com o cliente são as mais aptas a fazer uso de um CRM no dia a dia do trabalho de vendas. O sistema é uma ferramenta eficaz para melhorar a qualidade do atendimento e fazer as vendas crescerem.

Conhecer suas preferências, o quanto costumam gastar e qual a frequência com que elas fazem uso de produtos ou serviços são informações geradas pelo Customer Relationship Management – CRM, um instrumento poderoso para prospectar, se comunicar e reter seus clientes.

Vamos aprender mais sobre o uso estratégico do CRM, algo valioso que, se bem pensado, pode lhe ajudar a vender melhor, antecipar-se às possíveis mudanças do mercado e conhecer a fundo o que o seu cliente deseja.

Qualidade no relacionamento com CRM

O termo CRM foi criado há mais de 20 anos e diz respeito a um conceito que, traduzido, significa Gestão de Relacionamento do Consumidor, muito utilizado no marketing de vendas dos negócios.

Precisando de um CRM online e grátis?

O CRM possui basicamente quatro etapas de funcionamento: captura, análise, processamento e distribuição.

Imagine por um instante que o CRM é um motor que irá impulsionar suas vendas e alavancar seus lucros. Mas fará isso convencendo um a um, como se fosse um atendimento personalizado, porque é!

Portanto, não pense na quantidade de clientes atendidos, mas na qualidade do atendimento feito a cada um deles, pois cada um é especial para o seu negócio.

Utilize o sistema ERP com CRM integrado

Não existe qualquer tipo de problema em utilizar o sistema ERP com o CRM. Pelo contrário, um CRM pode existir dentro de um software completo de gestão integrada.

Por exemplo, o Sistema ERP FoxManager, que, dentre seus diversos módulos existentes, possui o CRM para o usuário gerenciar seu relacionamento com seus clientes.

Por ser o ERP online mais completo do mercado, o FoxManager conta com várias funcionalidades além do CRM. Entre elas: emissão de notas fiscais, boletos, ordens de serviço, controle de estoque, PDV, etc.

Além de online, o software tem versão gratuita para até 2 usuários e é usado por empresas de vários portes. Vale conhecer os recursos.

Coletando os dados certos no processo CRM

Contudo, gerir um relacionamento eficiente com seus clientes é um desafio constante para as empresas.

Mais importante, o software de CRM é o instrumento ideal para conhecer melhor os hábitos de consumo de quem utiliza seus serviços ou produtos.

Enquanto isso, imagine que, se eu souber do que o cliente mais procura, do que ele mais precisa e o que ele mais compra, eu possa me antecipar às tendências e ser mais flexível às mudanças que o mercado impõe, de uma maneira muito mais eficiente do que uma empresa que não tem seu foco no cliente, mas somente nos produtos que vende.

O processo

Portanto, desde o primeiro contato com a empresa até a primeira venda, todo consumidor deixa uma série de informações detalhadas disponíveis para alimentar os processos de sua empresa.

Igualmente, parte do CRM a tarefa de coletar estes dados, armazenar todas as informações captadas de forma interna e externa em um banco de dados central da empresa, analisá-los e distribuir estes dados em canais de comunicação com os clientes.

Em resumo, tendo como base uma sólida pesquisa de mercado, estes dados ajudam a empresa a se reinventar constantemente, aprimorando a experiência do público com seu estabelecimento.

Integrar diferentes partes da empresa

Primeiramente, esta abordagem venda a venda do CRM é possível apenas com a integração e automação de funcionalidades dos setores de vendas, call-center, marketing, ferramentas gerenciais e back office.

Da mesma forma, é necessário pensar no cruzamento de dados sobre o nosso cliente levantados por estes setores para desenvolver gatilhos comerciais que o incentivem a consumir mais e a se fidelizar ao nosso produto ou serviço.

Dica de gestão: além do CRM, toda empresa precisa emitir documentos (como notas fiscais e boletos), fazer controle fiscal, financeiro, de estoque e contábil. Sabia que é possível fazer tudo isso de modo online e integrado com uso de um ERP online grátis? Veja como.

Por exemplo, pense que uma simples tarja magnética de um produto de supermercado possui informações do que você comprou, quando, a que horas e em qual quantidade.

São os dados que a empresa deve ter em mente e encaminhar ao setor mais competente para tratar do assunto, a fim de abordar melhor este mesmo cliente e conhecer mais sobre as necessidades e expectativas que ele tem sobre a empresa e o que ela pode lhe oferecer.

Auxílio no que o cliente precisar

Além disso, não pense apenas em melhorar seu ticket de vendas, o CRM também monitora em qual estágio se encontra o relacionamento de clientes prospectados.

Existe também a possibilidade de classificar seus clientes como potenciais, assíduos ou ocasionais. Logo, auxilie-o caso ele fique parado no meio do caminho de um cadastro.

Por exemplo, se o cliente já preencheu todas as lacunas necessárias, mas ainda possui dúvidas quanto ao funcionamento do serviço A ou B.

Todavia, o CRM pode alcançar o cliente por meio de mensagens de chat ou e-mails e orientá-lo da melhor maneira com sua questão.

Tratar bem é fidelizar clientes

É muito importante lembrar que o relacionamento com quem consome o que você produz é tudo. Os seus clientes fixos são responsáveis pela maior parte do faturamento de uma empresa.

Um cliente antigo não é qualquer um, e não espera ser tratado como tal. Tenha sempre isso em mente quando ele tiver uma questão a ser resolvida e necessite do call center para sanar o problema.

Se, por acaso, ele for bem atendido, pode ter certeza de que ele vai continuar a utilizar seus serviços.

Por fim, o mesmo raciocínio vale para aquele usuário que tem potencial para ser um grande cliente daqui em diante. Faça tudo para encantar e superar as expectativas que ele tem sobre você. CRM é isso!

Que tal começar a usar um sistema CRM grátis?