E-commerce: as 11 dicas para vender online do zero

Você pensa em ganhar dinheiro na internet com a venda de produtos, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe, a modalidade já é realidade no Brasil e existem caminhos para você começar a vender online a partir do zero.

Quer saber como? Mostraremos 11 dicas que colocarão você de vez no mundo do e-commerce. Acompanhe este artigo para começar a vender online.

Só para você ter uma ideia, antes mesmo da crise provocada pelo novo coronavírus, o e-commerce no Brasil fechou 2019 com crescimento de 22,7% em relação a 2018, de acordo com dados do movimento Compre&Confie em parceria com o E-commerce Brasil. O faturamento foi de R$ 75 milhões.

Números animadores, não é? Com a pandemia a procura pelo comércio digital cresceu. Da mesma forma como vender online é uma alternativa viável dentro da lógica da low touch economy.

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Agora vamos entender alguns conceitos que envolvem o comércio eletrônico antes de mostrarmos os passos para você começar a vender online do zero.

Como vender online?

Podemos definir e-commerce como comércio eletrônico, que é uma tradução de electronic commerce. A abreviação do “e” se refere a um serviço online, parecido com e-mail (que significa correio eletrônico).

Neste tipo de comércio, as vendas online oferecem os mesmos produtos que conseguimos em lojas físicas. Porém, tudo é feito de forma online. Para isso, basta você utilizar uma plataforma de venda ou compartilhar algum link de venda de algum produto em suas redes sociais.

No comércio eletrônico o empreendedor pode colocar à venda qualquer produto ou serviço. E o melhor: a negociação é toda feita na rede de computadores, desde a escolha até o pagamento. 

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Após o pedido e o pagamento, o produto é despachado pela transportadora ou pelos Correios até o endereço do cliente. 

Entenda a legislação do e-commerce

Este tipo de comércio normalmente era feito com as lojas virtuais no início dos anos de 1990. Ganhou força a partir de 1994 com a criação da (hoje gigante) Amazon.

O comércio eletrônico tem legislação própria no Brasil. Ele é regido pelo Decreto Federal 7.962/2013 (a Lei do E-commerce). É uma espécie de código de defesa do consumidor de quem atua na modalidade.

Em resumo, a Lei recomenda três diretrizes fundamentais para o consumidor:

• as informações precisam ser claras e visíveis;
• o atendimento tem que ser ágil e eficaz;
• e o cliente tem direito ao arrependimento: tem até sete dias úteis após o recebimento da compra para solicitar o cancelamento. 

Dicas para vendas online

Após entender um pouco mais sobre e-commerce, vamos às etapas que vão ajudar você a começar a vender online. Confira:

1 - Mergulhe no mundo e-commerce

Antes de entrar no mercado de vendas online é fundamental conhecê-lo antes. Portanto, busque informações a respeito de como funciona, faça treinamentos, assista a vídeos e palestras e, se possível, tenha contato com pessoas que já passaram pela experiência. 

Além disso, verifique quais os investimentos necessários para entrar neste mercado. Quem são os fornecedores e clientes? Quais são as estratégias? Além disso, é preciso entender como o comércio eletrônico funciona na prática: compras, recebimento, estoque, rastreamento de produto e controle de entrega. 

Lembre-se: quanto mais informações você tiver, melhor. Portanto, tenha em mente que você terá um negócio e não apenas um site para expor produtos à venda. O e-commerce atual do Brasil exige que você tenha profissionalismo, com atitudes empreendedoras. Ou seja, sem espaço para o amadorismo.

2 - Qual será seu nicho?

Após conhecer como funciona o e-commerce, é hora de definir com quais produtos ou serviços você trabalhará, ou seja, o seu nicho de mercado. Nesse processo de escolha, é importante levar em consideração a pesquisa. Além dela, alinhe as informações com o que gostaria de vender online para chegar ao seu nicho.

Mas você sabe o que são nichos? São produtos que atendem às necessidades específicas de um determinado público. Por exemplo: em vez de vender apenas bolsas, você pode se especializar em bolsas e acessórios de couro. Com essa segmentação, as chances de ter mais sucesso e menos concorrentes aumentam.

Em relação ao público, é preciso também levar em consideração a faixa etária. Ao limitá-la, fica mais fácil elaborar estratégias de marketing e venda para atingi-los. Em alguns casos pode ser escolhida a persona, que nada mais é do que uma representação parecida com o seu consumidor, com informações como idade, gênero, renda, profissão, dores, desejos e hobbies.

Além disso, é fundamental que você escolha algo que goste de fazer ou algo que compraria. Isso facilita no processo de venda, pois você entenderá bem sobre a mercadoria, por exemplo. 

3 - Elabore um plano de negócios

O próximo é elaborar um plano de negócios, que é um documento com todos os objetivos e estratégias de atuação. É por meio dele que você saberá os prós e contras de seu negócio e saberá o quanto deverá investir. 

Além disso, com ele você vai criar a identidade de seu empreendimento e de sua marca, analisar o mercado no qual você está inserido, fornecedores e concorrentes. Ou seja, terá um cronograma organizado das ações a serem feitas, além de realizar seu planejamento financeiro. Nele deverá conter ainda informações do ramo de sua loja virtual, produtos a serem colocados à venda. 

4 - Invista da divulgação 

Um passo importante para você que está começando a vender online do zero é divulgar sua loja virtual. E, para isso, você precisa investir. O lado bom é que, com as técnicas de marketing digital, você direciona os anúncios para o seu público em potencial e, com isso, evita que chegue a outras pessoas. 

A divulgação vai ser o trabalho de trazer o caminho ideal para que as pessoas encontrem sua loja virtual. Para isso, você pode criar ferramentas. Uma delas é a criação de um blog, por exemplo. Com ele você pode falar de assuntos pertinentes ao seu e-commerce ou ramo de atuação. 

Outra estratégia é ter posts ativos nas redes sociais. Canais de comunicação são essenciais para interagir com potenciais clientes, fazer promoções e tirar dúvidas. Isso tudo ao mesmo tempo que divulga. 

Outra maneira de investir em marketing de conteúdo é, no fim de cada post, fazer uma chamada para ação que leve o visitante até sua página de vendas. Ou você pode também convidá-lo para compartilhar seu conteúdo ou assinar sua newsletter. 

5 - Planejamento suas vendas e promoções

Planejar a estratégia de como vai vender um produto é tão importante quanto planejar suas ofertas e estratégias de preços. O seu cliente precisa ser convencido de que você vai entregar o que ele precisa. E para agregar valor, utilize argumentos fortes e depoimentos de clientes que já utilizaram seu serviço ou produto. Até porque os depoimentos, por exemplo, servem de parâmetros sobre serviços na internet. 

Ainda no processo de vendas, é importante criar etapas de como conseguir pessoas ou clientes em potencial, o chamado prospect. É importante, por exemplo, criar uma página no site explicando como o serviço funciona e como contratá-lo. Além disso, promova seminários online ou “lives” nas suas redes sociais para chamar a empresa ao universo da sua empresa. 

É importante também realizar campanhas com ofertas limitadas. Isso gera o senso de urgência em um potencial cliente. Por isso, é essencial planejar ações. Um bom exemplo é realizar promoções que expiram em 24h ou em datas comemorativas.

Mas não esqueça do pós-venda. A opinião dos clientes após adquirirem um produto ou serviço é importante para gerar confiabilidade de sua loja virtual. Para obter esse feedback você pode, por exemplo, enviar e-mails com itens semelhantes ao da compra ou exclusivos.

6 - Tenha clareza nas descrições e apresentações

Quando um consumidor quer comprar um produto, ele sempre tem uma certa desconfiança. Portanto, para que todas as informações fiquem claras, sem dúvidas, é importante ter títulos e descrições objetivas e claras dos produtos.

É importante checar sempre os dados e características de determinado produto. Evite que o cliente desista da compra porque ficou com dúvidas. É fundamental fazer o seguinte check-list das informações que devem estar:

• benefício;

• resultado;

• como ele pode ajudar o público-alvo;

• o que propicia;

• que mensagem o produto transmite ao consumidor.

Atente-se também para o seu catálogo de produtos para que ele tenha uma boa apresentação. 

Outra dica importante, quando for construir a loja online é focar no simples. O processo precisa ser funcional para a comunicação com o consumidor.  Tenha botões com cores e tamanhos que destaquem o seu call to action, por exemplo.

Nesse processo é fundamental também ter mais funcionalidades na loja. Lembre, quanto mais profissional for a sua loja, mais se destaca. Até porque vender online requer que você ofereça a melhor experiência possível para o seu cliente.

7 - Multicanais de vendas

Você pode escolher os canais pelos quais fará a venda online. Pode optar pelas redes sociais, como o Instagram, marketplaces, como o Mercado Livre, ou mesmo criar uma loja virtual. E o melhor, você pode utilizar quantos quiser. 

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Caso escolha criar um site próprio, a partir de uma plataforma de e-commerce, você pode integrá-lo às redes sociais e aos marketplaces. Estude as possibilidades, mas, ao ter o seu próprio site, terá mais controle para expor seus produtos, formas de pagamento e de envio. 

8 - Organização e logística 

Uma loja de fácil entendimento, com um bom layout, ajuda no sucesso de sua loja. Mas é preciso organização e objetividade para não deixar o cliente confuso. Por isso, tenha um site, se for o caso, 100% funcional. Tudo que estiver disponível deve funcionar para que o cliente não desista da compra. 

Nesse processo, organizar os produtos por categorias também facilita aos clientes. Ter informações detalhadas também ajuda a sanar as possíveis dúvidas. Informações básicas são importantes, assim como manter a loja atualizada, com novidades. 

9 - Não engane seu cliente

No processo de venda online você precisa ser honesto com o cliente. É melhor não prometer algo que você não vai cumprir. Um desses itens é o prazo de entrega.

Você precisa ser o mais realista possível ou até maior do que realmente é para evitar reclamações. Até porque, se o cliente receber antes do programado, ficará contente. Deixe clara também a relação com o frete grátis. Cumpra o que foi prometido.

Além disso, você deve facilitar ao máximo o atendimento ao cliente por meio de vários canais, como telefones e e-mails para contato. Sem contar que é essencial não demorar a responder e, claro, fazê-lo com educação. Lembre-se: para você trazer mais credibilidade para sua empresa, trate seu cliente pelo nome em vez de utilizar respostas prontas.

10 - Segurança

Garantir a segurança do cliente no momento da compra é um dos fatores determinantes na compra online.

Por isso, avalie empresas que possam oferecer serviço e proteção ao seu site e contam com análise de vulnerabilidades e bloqueio de ataques.  Veja se é a solução ideal para o porte do negócio. 

11 - Formas de pagamento

Quando você vai a uma loja física, existem diferentes maneiras de pagamento. Certo? Então, na sua loja virtual, você, claro, se tiver condições, também deve oferecer ao cliente o máximo de opções de pagamento. 

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Por fim, é importante deixar claro ao consumidor que você trabalha com uma política que assegura a privacidade dos dados pessoais. Mostrar um certificado de segurança digital SSL ajuda nas vendas online, por exemplo.